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Description

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Ce cours a pour but de vous apprendre à créer la fidélité avec vos client.

Satisfaire un client ne suffit pas à garantir sa fidélité. En effet, celle-ci résulte de la satisfaction (du produit, des services) et de l’image intentionnelle (publicité et communication) ou non (bouche à oreille, etc.) de l’entreprise.

Il est de coutume de dire que :

Un client mécontent en parle à dix personnes alors qu’un client satisfait à trois ;
Conserver un client coûte cinq à dix fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.

La fidélisation constitue alors un enjeu essentiel pour l’entreprise.

Donc l’idée est d’éviter la conquête de nouveaux clients et de faire plus d’efforts pour garder ceux qui sont déjà clients.

En d’autres termes: Réduire les pertes et fidéliser ceux qui sont déjà clients.

C’est l’objectif de cette formation, de réfléchir ensemble, comment créer un lien de fidélité chez avec un client.

Sandy Razafitrimo

Sandy Razafitrimo

Learning Design and Development Specialist. Particularly interested in serious game & mobile learning, teaching method and adult training.
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Cours Materials

Avec ce module, vous saurez comment est construite la pyramide de la fidélité. Vous saurez: Quels sont les moyens pour créer de l’engagement et de la confiance Quels sont les acteurs, intervenants d’une stratégie de fidélisation

Table of Contents

Leçons

Leçon

Leçon 2